E-Ticaret Web Siteleri İçin İpuçları

Deveyükü, son zamanlarda uyguladığı fiyat politikaları ve müşteri memnuniyeti sebebiyle çok konuşulur oldu...

İnternet üzerinden yapılan satışların oranı her geçen gün artıyor ve günümüzde bir e-ticaret sitesi sahibi olmak daha ince hiç olmadığı kadar karlı olabiliyor. Bir e-ticaret sitesini işletmek ve optimize etmek her ne kadar zorlu bir iş olsa da, doğru yönde atılacak birkaç küçük adım bile sitenizin geneline çok büyük katkı sağlayabilir. Hızlıca uygulayabileceğiniz küçük adımlar atarak işe başlayın. Ardından daha fazla çaba sarfetmenizi gerektiren daha karmaşık görevleri yerine getirin. Yavaş ancak emin adımlarla web sitenizi mükemmel bir web sitesi haline getirmeniz sanıldığı kadar zor değil. Bu yazıda bulacağınız 10 adet e-ticaret ipucunun size yardımcı olacağını düşünüyoruz.

E-ticaret Optimizasyonu İpuçları

Tüm kullanıcı tiplerini dikkate alın

Bir kullanıcı sitenizi ziyaret ettiğinizde satın alma sürecinde nerede duracaklarını önceden kestirmek neredeyse imkansızdır. Bazı kullanıcılar sırf bilgi almak için sitenizde gezinirken, diğer kullanıcılar en kısa yoldan istedikleri ürünü satın alma yoluna giderler. Tüm potansiyel kullanıcı tiplerini dikkate alın ve sitenizde o kullanıcılara hizmet edebilecek içeriğe ve kullanıcı arabirimine sahip olmaya çalışın.

Dikkat çekici ve merak uyandıran bir içerik kullanın

Kullanıcılar e-ticaret sitelerini tıpkı ava çıkmış bir avcı gibi ziyaret ederler. İstenen ürün için ava çıkan bir kullanıcı hedeflediği ürün ile olan ilişkisini kaybettiği an, avlanmaktan vazgeçecektir. Kullanıcıların hedefledikleri ürün için avlanmaya devam etmelerini sağlayacak etkili ve merak uyandıran içerik kullanın. Eğer kullanıcının sitenize giriş yaptığı ilk sayfa (landing page) ya da tıkladıkları reklam metni “Ucuz Mutfak Ürünleri” terimini içeriyorsa, kullanıcının ziyaret ettiği web sayfasının da bu terime uygun bir içeriğe sahip olduğundan emin olun.

Başlıkları dikkatli kullanın

Başlıklar bir kullanıcıyı sitenizde birkaç saniye daha tutabileceğiniz önemli birer site-içi unsurdur. Eğer başlığınız gereğinden fazla bilgi içeriyorsa ya da ziyaretçilerinizin uykusunu getiriyorsa, o zaman muhtemelen şansınızı kaybetmişsinizdir. Temiz, açıklayıcı başlıklar kullanarak kullanıcıları en kısa yoldan bilgilendirmeye çalışın. Örneğin “AIRTIES Kablosuz Modem RT-211 Yaşam Boyu Üretici Garantisine Sahiptir” başlığı yerine “AIRTIES Kablosuz Modem – Yaşam Boyu Garantili” başlığını kullanmak daha etkileyici olacaktır.

Kaliteli call-to-action öğelerinden faydalanın

Siz çocukken anneniz size odanızı toplamanız gerektiğini söylediğinde odanızı topladınız mı? Hayır. Siz bir kullanıcıya “buraya tıklayın” dediğinizde o linke tıklayacaklar mıdır? Hayır. Kullanıcılarınıza ilgili linklere tıklamaları için bir neden gösterin. “En ucuz bisikletlere bir göz atın” benzeri bir link kullanmak “buraya tıklayın” linkinden çok daha etkileyici ve verimli olacaktır.

Birden fazla kaliteli ürün görseli kullanın

Fiziksel bir mağazaya gidip ürün satın almanın en önemli yönlerinden birisi, müşterinin ilgili ürünü “dokunabilmesinin” mümkün oluşudur. İlgili ürün ile ilgili birden fazla görsele yer vererek, kullanıcıların İnternet üzerinden alışveriş yaptıklarında kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlamış olursunuz. Bunun yanısıra müşterilerinize, ilgili ürünün birden fazla açıdan çekilmiş bir resmini göndererek, kullanıcıları ilgili ürüne “duygusal” olarak bağlamak daha mümkün olacaktır. Örneğin bir kıyafet mağazasına sahipseniz, ilgili kıyafetin önden, arkadan, yandan ve bir model üzerinde çekilmiş fotoğraflarını siteniz üzerinden paylaşın.

Kullanıcılarınızın ürünlere yorum bırakmalarını ve bırakılan yorumları okuyabilmelerini sağlayın

Kullanıcı yorumlarının, ister iyi olsun ister kötü, sitenizdeki satışların arttırılmasına yardımcı olduğu kanıtlanmıştır. Yapılan araştırmalara göre İnternet üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların %77 gibi önemli bir kesimi, yorumlara ve oylamalara dikkat ediyor. Bu kullanıcıların %63′ü ise yorumların ve puanlamaların yer aldığı bir e-ticaret sitesi üzerinden alışveriş yapmalarının daha muhtemel olduğunu belirtmiş (Jupiter Research, Ağustos 2006, ve Comp USA & iPerceptions). Daha da önemlisi, olumsuz yorumların yer aldığı bir web sitesi, kullanıcıların gözünde daha güvenilir bir web sitesi imajı yaratır. Eğer herhangi bir ürün ile ilgili çok sayıda olumsuz yorum almaya başlarsanız, o zaman ilgili ürünü satmaktan vazgeçmeyi düşünebilirsiniz.

Kullanıcılara satın alma süreci boyunca rehberlik edin

Kullanıcıları satın alma işlemlerine başlatmaya teşvik etmek başlıbaşına zorlu bir işlemdir bu sebeple de kötü bir kullanıcı deneyimine sahip bir web sitesi ile kullanıcıları sitenizden uzaklaştırmayın. Özellikle kullanıcıların alışveriş sepetini doldurduktan sonra kişisel bilgilerini girmeye başladığı satın alma aşaması sırasında temiz ve sade bir kullanıcı arabirimine sahip bir arayüz üzerinden kullanıcılarınıza rehberlik edin. Yine bu işlem sırasında kullanıcılarınıza başka bir ürün satmaya çalışmayın.

Kullanımı kolay ve temiz formlar geliştirin

Pek çok web sitesi için formlar birer baş belasıdır. Formlarınızı mümkün olan en sade ve kullanımı kolay bir şekilde tasarlamaya çalışın. Aşağıdaki ipuçları bu konuda size yardımcı olabilir:

• Sadece gerçekten gerekli bilgileri kullanıcınızdan isteyin. Alışveriş sürecini uzatacak ve kullanıcıların zamanını alacak gereksiz bilgileri toplamaktan kaçının.
• Kullanıcılarınıza topladığınız bilgilerin güvenli bir ortamda alındığını belirtin ve bunu kullanıcı arabiriminiz üzerinden de yansıtın.
• “Teslimat ve Faturalama İşlemleri” gibi açıklayıcı düğmeler kullanmaya çalışın. “Gönder” düğmesi başlı başına pek bir anlam ifade etmemektedir.
• Yanlış giriş yapılan form alanlarında kullanıcılarınıza ilgili alanın doğrulanması için rehberlik edin.

Yardım ve destek verin

Kullanıcılarınızın satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce onlara yardımcı olmak istediğinizi ve yardımcı olabileceğinizi hissettirin. Bunu yapabilmenin en kolay ve etkili yolu, satın alma sürecinin her aşamasında kullanıcılara bir telefon numarasını site üzerinden görüntülemek. Daha da önemlisi, fiziksel adresinizi ve elektronik posta adresinizi de bildirin. İletişim bilgilerinin yanısıra gizlilik sözleşmesi, iade kuralları, teslimat sözleşmesi gibi bilgileri de siteniz üzerinden paylaşın ve bu sayfalarda açıklayıcı ve bilgilendirici bir metin kullanmaya özen gösterin. Tüm bu bilgileri kullanıcıya vermek, onların sitenize olan güvenini sağlamlaştıracaktır.

Test edin, sonra yine test edin, sonra biraz daha test edin

Günümüzde test işlemi hem ucuz, hatta kimi durumlarda ücretsiz bile olabilir ve size önemli getirileri olacaktır. Test etmemeye yönelik tek nedeniniz, test işleminin gerektirdiği zamandır ancak Google Website Optimizer aracı ile artık bu özür de geçerli değil. Bir saat içerisinde bir test ortamını oluşturmanız mümkün. Sitenizde “sizi” rahatsız eden 3 şeyin yer aldığı bir listesini oluşturun. Ardından bunların farklı varyasyonlarının yer aldığı bir test ortamı oluşturun. Test süreci tamamlandığında sonuçları analiz edin, ilgili değişiklikleri tamamlayın ve ardından test işlemini tekrarlayın.

Kaynak: Let’s Count The Days

Bu yazıda yer alan ekran görüntüleri, son zamanlarda popülerliği giderek artan deveyuku.com web sitesi üzerinden alınmıştır. Deveyükü, online alışveriş alanında kullanıcılarına ucuza ve kaliteli ürünler sunmaktadır.

Etiketler: E-ticaret, Kurumsal, SEO, SEO İncelemeleri